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改善医疗服务 推进行风建设 全科医生队伍建设关系医改全局

  杨洁律师全国权威医疗纠纷律师,现执业于上海市华荣律师事务所,具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用,勤勉敬业,以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责,精益求精,业务功底扎实,语言表达流畅、思维敏捷,具有良好的沟通协调和谈判辩护能力。受人之托、忠人之事、不畏艰险、奋力拼争,愿尽自己的所能,为当事人提供最好的法律服务。不敢承诺案件的最终结果,但敢承诺办案尽心竭力!

改善医疗服务 推进行风建设

今年以来,江苏省射阳县中医院积极开展创先争优活动,扎实做好医疗服务工作,优化便民利民举措,规范医疗服务行,侧重于微笑、热情、规范、快捷、优质服务,不断提升患者综合满意度切实改善医疗服务,着力推进行风建设登上了新的台阶。

做好医疗服务,

提高医疗质量

医疗服务的优劣直接关系到医疗质量的提高,也是推进行风建设的重要内涵。为此,该院以党员典型示范引导、邀请专家来院坐诊和优化护理服务的方式,不断提高医务人员职业道德素质,改善医疗服务,尽力提高医疗服务质量。

典型示范引导,改善医疗服务

该院的老党员,儿科主任、主任中医师周群,以微笑、热情、优质的服务深得病人好评。被誉为“托起‘小太阳’的圣手慈母”。

医院内科主任中医师陈玉昌, 5年如日地关爱因面积脑梗致半身不遂、瘫痪卧床的87岁离休干部蒋峥老太。家属随喊随到,拒绝酬谢,甚至不吃一水果。

医院以此真实典型案例引导大家,避免灌输式的理论和政治说教,从而促使全体医务人员的职业道德素质进一步增强,服务态度进一步改善,服务水平进一步提高。

邀请专家,提升诊治水平

今年以来,该院每月邀请上海远大心胸医院心内科专家来院坐诊1~2天,先后为千余名心脏病人免费诊治。今年10月,邀请红外热成像专家,使用红外热成像仪器为群众进行全面健康评估,并因人而异地提出了中医药辨证施治方法,受到广泛赞誉。

优化护理服务,和谐医患关系

为减少医疗护理差错,把时间还给护士,把护士还给病人,该院启用了现代化医疗办公系统,既便于三查七对,又使护士有时间对病人进行生活与心理护理,解决病人生活上的困难与不便。各病区护理单元开展的,在微小细节上下功夫的“十个一点”护理服务和“567”真情护理服务深受病人好评。

优化便民利民举措,提升患者的满意度

优化便民利民举措是推进行风建设的重要手段。所以,该院从增添医疗设施、简化服务流程和电话回访延伸服务等举措入手,以提高综合服务能力,努力提升患者的满意度。

添置医疗设施,增强服务功能

该院为增强综合服务功能,在资金非常紧缺的情况下,投入近300万元,分别增加了医疗设备,改造了手术室。还新病床并增添了不锈钢坐椅,使病人家属陪伴病人时也得到休息。在急救担架上面增加了绒毛垫及安全带,使躁动不安的急诊病人得以舒适安全地搬送。

简化服务流程,方便患者诊治

该院在门诊、病区设立了科室分布图、诊治流程图、电脑触摸屏以及专家简介,以引导患者选择就医。门诊大厅荧屏不时轮放新的诊疗信息,以提示病人及时诊治。心电、彩超、男性科、妇产科等科室注重患者隐私,均实行“一医一患一诊室”门诊服务模式。门诊科室、服务窗口实行无假日工作制,患者24小时随到随查随治。惠民急救服务“绿色通道”畅通无阻,及时使每一个急诊救护病人得到准确有效治疗。

实行电话回访,服务延伸到家

医院在公布惠民服务公众热线的同时,各科专家、病区医生都印制了个人名片送给诊治过的病人,以及时回答就诊病人提出的问题,解答患者的就医和健康咨询。凡在中医院内、外、妇、儿、骨伤、眼科、传染、星级病房等各大病区住院的病人,在出院3天后,都会接电话回访,进行服务评估;既了解病人出院后的身体状况,指导患者后续治疗康复,又询问患者住院期间对该院医疗护理情况的评价,并提出意见。通过电话回访,拉近了医患、护患距离。

全科医生队伍建设关系医改全局

  ●全科医生是指接受过全科医学专门训练的新型医生

  ●我国基层全科医生缺乏,在一定程度上导致看病难、看病贵

  ●到2020年,我国将通过转岗培训和住院医师规范化培训等多种途径培养30万名全科医生

  《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出,把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供,到2020年实现人人享有基本医疗卫生服务。而加强全科医生队伍建设,是实现人人享有基本医疗卫生服务的基本途径,是缓解群众“看病难、看病贵”的重大举措。

  全科医生是基本医疗卫生制度的“守门人”

  专科医生难以满足居民的基本医疗卫生需求。在人类迎接疾病挑战的实践中,医疗卫生领域专业分科日益细化,技术要求也不断提高。大医院、专科医生和高新医疗技术的结合,把以疾病为中心、分专科进行诊疗的方式发挥到了极致。应当说,这种“术业有专攻”的做法在整体上有利于提高疾病的治疗效果。然而,人类发展的核心内容之一是促进健康,而不仅仅是治疗疾病。以疾病为中心的治疗模式不能完全适应当代生物—心理—社会医学模式的要求,难以应对因人口老龄化、生活方式不合理、生活环境差、精神压力大等多种因素共同或单独作用所产生的健康问题。同时,由于专科医生每天接诊的患者众多,他们与每位患者的接触时间短并习惯于依赖医疗设备与药品进行诊治,从而普遍忽视了对于患者的人文关怀,也难以与患者建立起长期、紧密的关系。这些因素不但不利于患者病情的及时诊治和健康的长期追踪管理,也成为医患关系紧张的重要原因之一。以专科医生为代表的诊疗模式是以疾病而不是以人的健康为中心,无法完全满足人民群众的基本医疗卫生服务需求。

  全科医生是居民健康和医疗费用的“守门人”。全科医生是指接受过全科医学专门训练的新型医生,在基层提供方便、基本、经济、有效、连续的综合性医疗卫生服务,进行生命、健康与疾病全方位式管理。全科医生的出现填补了高度专科化生物医学模式的不足,是基层医疗卫生人员的重要组成部分。在英国、澳大利亚等主要发达国家,全科医生被赋予了医疗卫生服务和医疗保险两个系统的“守门人”职责。全科医生在提供以人为中心的综合性医疗卫生服务、重视预防保健、合理利用卫生资源、开展慢性病管理、控制卫生费用等方面的作用,已得到了社会各界的广泛认同。世界卫生组织和世界家庭医生组织在一份合作文件中指出:“任何国家的医疗卫生系统若不是以接受过良好训练的全科医生为基础,注定要付出高昂的代价。”

  我国基层全科医生缺乏,在一定程度上导致“看病难、看病贵”。根据相关研究,绝大多数健康问题可以在基层获得解决。但是,我国全科医生数量严重不足,在很大程度上损害了基本医疗卫生服务的可得性。同时,现有全科医生普遍存在学历低、职称低、知识结构老化、临床经验欠缺等问题。在很多人眼里,全科医生是每个科都了解一点但却不精通的“万金油”医生,其业务水平在整体上不能获得居民的信任。城乡居民在患病时往往不得不舍近求远到大医院就诊,造成基层卫生资源闲置,大医院则人满为患,影响了卫生资源的整体利用效率,也是产生“看病难”现象的主要原因之一。此外,由于大医院诊疗费用往往与基层医疗卫生机构相差悬殊,对于大医院服务的过度利用,加剧了患者和整个社会的疾病经济负担,在很大程度上导致了“看病贵”问题。

  应尽快在教学中逐步增加全科医学的内容

  医改高度重视全科医生队伍建设。在深化医药卫生体制改革推进过程中,我国政府审时度势,把加强以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设摆在了突出位置。近期,国家发展改革委等部门先后出台了《以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设规划》、《关于开展农村订单定向医学生免费培养工作的实施意见》等一系列重要文件。到2020年,我国将通过转岗培训和住院医师规范化培训等多种途径培养30万名全科医生,逐步形成一支数量适宜、质量较高、结构合理的基层医疗卫生队伍,基本满足“小病在基层”的人力支撑要求。针对农村基层医疗卫生人力尤其匮乏的现状,我国还专门提出要实施农村定向免费培养项目,重点为乡镇卫生院及以下的医疗卫生机构培养从事全科医疗的卫生人才。这些重要文件的出台,把全科医生队伍建设提高到了前所未有的高度,有利于我国医疗卫生服务体系的完善和医药卫生体制改革目标的逐步实现。

  深化改革要大力加强全科医生的培养。在国际上,由不同国家知名医学教育专家所组成的卫生专业人员教育独立委员会呼吁,21世纪医学教育应从职业性教育向以病人和基层社区为中心的教育转变。在国内,已出台的相关文件要求高等医学教育根据基层卫生人才需求,调整招生规模和专业结构,大力培养全科医学师资,并明确全科医生的培养途径和模式。在新形势下,我国高等医学教育应改变只偏重培养大医院专科医生的做法,尽快在教学课程中逐步增加全科医学的教学内容,在全科医生培养方面充分发挥高等医学院校的作用,研究解决全科医学教材、师资等关键性问题。在全科医生培养短时期内难以全面到位的情况下,高等医学院校应充分发挥专业门类齐全、临床教学资源与经验丰富等优势,积极参与全科医生的转岗培训和规范化培训,切实提高全科医生的业务水平和专业素养。

  要提高全科医生的社会地位和收入水平

  全科医学于20世纪80代后期引入我国,在过去几十年里发展缓慢。一个重要原因就是,全科医生待遇差、社会认可度低、岗位配套政策不完善等。如果这些问题得不到解决,不但未来全科医生的质量难以得到保证,全科医生队伍的稳定性也将受到影响。因此,在大力加强全科医生培养的同时,应当重视用人机制的创新和建设,通过制定全科医生首诊制、签约制等政策,明确全科医生在医疗卫生服务体系中的地位和作用。此外,还需要建立有效激励机制,在全科医生薪酬、社会保障、职称评定、岗位编制等方面制定优惠政策,提高全科医生的社会地位、收入水平和岗位吸引力,如保证全科医生收入水平不低于大医院专科医生、将基层全科医生岗位纳入事业编制等,以吸引更多优秀人才充实到基层全科医生岗位上来。

  加强全科医生队伍建设,关系到医改全局和群众切身利益,任务重大而紧迫。充分调动各方面力量,积极为社会培养急需的全科医生,更好地服务于民,是一项功在当代、利在千秋的伟大事业。


来源: 全国权威医疗纠纷律师  Tags: 改善医疗服务 推进行风建设,全科医生队伍建设关系医改全局


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