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改善医疗服务 推进行风建设 新医改步伐有点慢

  杨洁律师全国权威医疗纠纷律师,现执业于,具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用,勤勉敬业,以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责,精益求精,业务功底扎实,语言表达流畅、思维敏捷,具有良好的沟通协调和谈判辩护能力。受人之托、忠人之事、不畏艰险、奋力拼争,愿尽自己的所能,为当事人提供最好的法律服务。不敢承诺案件的最终结果,但敢承诺办案尽心竭力!

改善医疗服务 推进行风建设

今年以来,江苏省射阳县中医院积极开展创先争优活动,扎实做好医疗服务工作,优化便民利民举措,规范医疗服务行,侧重于微笑、热情、规范、快捷、优质服务,不断提升患者综合满意度切实改善医疗服务,着力推进行风建设登上了新的台阶。

做好医疗服务,

提高医疗质量

医疗服务的优劣直接关系到医疗质量的提高,也是推进行风建设的重要内涵。为此,该院以党员典型示范引导、邀请专家来院坐诊和优化护理服务的方式,不断提高医务人员职业道德素质,改善医疗服务,尽力提高医疗服务质量。

典型示范引导,改善医疗服务

该院的老党员,儿科主任、主任中医师周群,以微笑、热情、优质的服务深得病人好评。被誉为“托起‘小太阳’的圣手慈母”。

医院内科主任中医师陈玉昌, 5年如日地关爱因面积脑梗致半身不遂、瘫痪卧床的87岁离休干部蒋峥老太。家属随喊随到,拒绝酬谢,甚至不吃一水果。

医院以此真实典型案例引导大家,避免灌输式的理论和政治说教,从而促使全体医务人员的职业道德素质进一步增强,服务态度进一步改善,服务水平进一步提高。

邀请专家,提升诊治水平

今年以来,该院每月邀请上海远大心胸医院心内科专家来院坐诊1~2天,先后为千余名心脏病人免费诊治。今年10月,邀请红外热成像专家,使用红外热成像仪器为群众进行全面健康评估,并因人而异地提出了中医药辨证施治方法,受到广泛赞誉。

优化护理服务,和谐医患关系

为减少医疗护理差错,把时间还给护士,把护士还给病人,该院启用了现代化医疗办公系统,既便于三查七对,又使护士有时间对病人进行生活与心理护理,解决病人生活上的困难与不便。各病区护理单元开展的,在微小细节上下功夫的“十个一点”护理服务和“567”真情护理服务深受病人好评。

优化便民利民举措,提升患者的满意度

优化便民利民举措是推进行风建设的重要手段。所以,该院从增添医疗设施、简化服务流程和电话回访延伸服务等举措入手,以提高综合服务能力,努力提升患者的满意度。

添置医疗设施,增强服务功能

该院为增强综合服务功能,在资金非常紧缺的情况下,投入近300万元,分别增加了医疗设备,改造了手术室。还新病床并增添了不锈钢坐椅,使病人家属陪伴病人时也得到休息。在急救担架上面增加了绒毛垫及安全带,使躁动不安的急诊病人得以舒适安全地搬送。

简化服务流程,方便患者诊治

该院在门诊、病区设立了科室分布图、诊治流程图、电脑触摸屏以及专家简介,以引导患者选择就医。门诊大厅荧屏不时轮放新的诊疗信息,以提示病人及时诊治。心电、彩超、男性科、妇产科等科室注重患者隐私,均实行“一医一患一诊室”门诊服务模式。门诊科室、服务窗口实行无假日工作制,患者24小时随到随查随治。惠民急救服务“绿色通道”畅通无阻,及时使每一个急诊救护病人得到准确有效治疗。

实行电话回访,服务延伸到家

医院在公布惠民服务公众热线的同时,各科专家、病区医生都印制了个人名片送给诊治过的病人,以及时回答就诊病人提出的问题,解答患者的就医和健康咨询。凡在中医院内、外、妇、儿、骨伤、眼科、传染、星级病房等各大病区住院的病人,在出院3天后,都会接电话回访,进行服务评估;既了解病人出院后的身体状况,指导患者后续治疗康复,又询问患者住院期间对该院医疗护理情况的评价,并提出意见。通过电话回访,拉近了医患、护患距离。

新医改步伐有点慢

内容摘要: 从新医改提出至今,有一些成绩是国人有目共睹的。展望下半年医改工作,还是可以从积极的角度预见,近期新出台的《药品价格管理办法》或许会在一定程度上引发一轮的药品降价潮。

  从新医改提出至今,有一些成绩是国人有目共睹的。中央财政已经投入了311亿元用于居民医疗保险领域。人保部表示2009年我国仅仅是城乡医疗保障制度就增加覆盖了一亿人,使我国城乡基本医疗保障制度覆盖了12亿3000多万城乡居民。2009年,政府共投入3902亿元资金推动新医改相关工作。

  随着新医改的推进,政策对行业产生的利好影响也愈发显著。医药市场的集中度也有了明显改善。2010年一季度医药工业总产值增幅已达到28%,利润增长40%。医药行业1到5月的出口交货值也达到370.5亿元,同比增长30.5%。行业整体呈持续增长趋势。医药股在今年第一季度也出现了普涨局面。尽管近期连连被披露的高价药加速了相关降价措施的执行,造成了医药相关产品的毛利率和利润增速有所放缓,但新医改在很大程度上拉动了化学制剂、生物制品、中成药等的相关产业的迅速增长。

  然而,纵观舆论对新医改的各种评论,特别是在老百姓最为关心的看病问题上,以目前新医改的种种措施似乎仍不足以医好百姓的担忧。笔者认为,在重点内容的整体推进上,医改节奏慢于社会期待。

  首先,尽管数据显示我国基本医疗保障制度的建设已取得很大进展,但对于流动人口的医保制度依然有待健全。其次,卫生部原定的2009年度国家基本药物制度改革目标因财政投入等多重原因而推迟至今年3月才实现了30%的覆盖率,从基本药物目录发布以后,其相关的配套文件包括《国家基本药物采购配送的若干意见》《国家基本药物质量监督管理办法》等都尚不明朗,配套政策的跟进无疑成了下一步工作的重点,也将影响到今年年底是否能够实现60%覆盖率的目标。

  而笔者认为和百姓利益关联最大的,也是本轮新医改中最需要集中火力攻克的难题,则是近期的药品虚高定价折射出的公立医院趋利的动机。不得不承认,公立医院试点推行的再三延迟和依旧难舍难分的“管办”体制,使解决“看病贵看病难”依然只是患者心中一个可望而不可即的梦。众所周知,政府希望地方医院自寻规律,而地方医院又希望从政府获得更多的资助和更具体的改革细则。双方的分歧无疑使得这一项任务困难重重。尽管业内专家们一致呼吁公立医院“管办分开”的相关细则能尽早出台。但笔者认为具体的可操作方案何时出台完全取决于卫生管理系统的作为。

  展望下半年医改工作,还是可以从积极的角度预见,近期新出台的《药品价格管理办法》或许会在一定程度上引发一轮的药品降价潮。下半年也将是基本药物目录能否完成60%覆盖率的见证时刻。这无疑会刺激目录内药品制造和流通企业的业绩,同时惠及患者的利益。

  当然医改所涉及的各个环节是相互制约影响的,或许只有当各项医改任务能够取得平衡进展时,百姓们才能真的感受到医改的春风。而如何“多管齐下”打破现状存在的恶性循环,已成为新医改当下面临的最艰难的一道关卡了。


来源: 全国权威医疗纠纷律师  Tags: 改善医疗服务 推进行风建设,新医改步伐有点慢


杨洁——全国权威医疗纠纷律师

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